El semáforo de urgencia del Inbox
Los colores del Inbox te dicen cuánto lleva esperando cada correo, para que empieces por lo que más tiempo lleva sin respuesta.
Abres el correo, ves cuarenta mensajes sin leer y contestas el último porque es el que está arriba. Mientras tanto, el que te escribió hace dos semanas preguntando por tus precios sigue ahí abajo, enfriándose.
El semáforo del Inbox le da la vuelta a ese orden: no mira lo más nuevo, mira lo que lleva más tiempo esperándote.
Los tres niveles
Pendiente. Más de tres días sin responder. Todavía estás a tiempo de que no se note.
Urgente. Más de una semana. A partir de aquí, quien escribió ya piensa que le has ignorado.
Crítico. Más de quince días. Puede que la oportunidad se haya pasado, pero contestar sigue siendo mejor que no hacerlo.
Los correos que llevan menos de tres días no llevan etiqueta. Son los normales, los que todavía están dentro de un plazo razonable.
Qué mide exactamente
Los días que han pasado desde que llegó el correo. Nada más. No adivina si un asunto es importante ni si quien escribe es una clienta o publicidad: solo cuenta el tiempo que lleva sin respuesta.
Que sea así de simple es justo lo que lo hace útil. Lo que se te escapa casi nunca es lo urgente: es lo que se fue hacia abajo y dejaste de ver.
Diez minutos y de abajo arriba
Ponte diez minutos al día y empieza por los críticos, no por los últimos que han llegado. Los que llevan quince días suelen necesitar una respuesta de tres líneas y un poco de honestidad, del tipo «perdona la tardanza, se me quedó atrás». Se contestan mucho más rápido de lo que pesan.
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